Refund policy

ANGRERETT OG RETUR

I tilfeller der brukeren kjøper produkter på eller gjennom eierens nettsted, har vedkommende en rekke rettigheter, som oppført og beskrevet nedenfor:

Angrerett

Brukeren har, som forbruker og bruker, angrerett på kjøp foretatt på nettstedet innen en frist på 14 kalenderdager uten behov for begrunnelse.

Denne angrefristen utløper 14 kalenderdager fra den dagen brukeren, eller en tredjepart utpekt av brukeren (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene som er kjøpt på Casa de Lanas nettsted. I tilfeller der varene i en bestilling leveres separat, utløper fristen 14 kalenderdager fra den dagen brukeren får fysisk besittelse av den siste varen i bestillingen.

For å benytte angreretten må brukeren varsle Casa de Lana om sin beslutning. Dette kan gjøres via kontaktskjemaene på nettstedet eller via:

Casa de Lana Costablanca SL
Avenida País Valenciá 1
CP 03580 Alfaz del Pi
Spania
casadelanacostablanca@gmail.com

Brukeren kan også benytte angreretten ved å bruke den automatiserte returknappen som er tilgjengelig direkte i kundeprofilen.

Uavhengig av hvilken metode som velges, må brukeren uttrykke tydelig og utvetydig sin intensjon om å trekke seg fra kjøpsavtalen helt eller delvis.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten sendes før den aktuelle fristen utløper.

Ved bruk av angreretten vil Casa de Lana refundere alle betalinger mottatt fra brukeren for kjøpet, inkludert opprinnelige standard leveringskostnader. Refusjonen vil bli utført med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, uten at brukeren pådras noen gebyrer som følge av refusjonen. Casa de Lana kan imidlertid holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene, eller inntil brukeren har lagt frem bevis på at varene er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.

Brukeren kan returnere eller sende varene til:

Casa de Lana Costablanca SL
Avenida País Valenciá 1
CP 03580 Alfaz del Pi
Spania
casadelanacostablanca@gmail.com

Dette må gjøres uten unødig forsinkelse og under enhver omstendighet senest 14 kalenderdager fra den datoen Casa de Lana ble informert om beslutningen om å angre. Vi anbefaler å sende pakken med sporing, da Casa de Lana ikke er ansvarlig for ødelagte eller tapte forsendelser.

Brukeren erkjenner at de må dekke de direkte kostnadene for retur (transport, levering) av varene. Brukeren er også ansvarlig for enhver verdireduksjon på varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Brukeren erkjenner at det finnes unntak fra angreretten i henhold til gjeldende lovverk. Dette gjelder for eksempel, men er ikke begrenset til: spesialtilpassede produkter; varer som forringes raskt; varer som av hensyn til helsevern eller hygiene er forseglet og der forseglingen er brutt etter levering; samt digitalt innhold (som strikkeoppskrifter i PDF-format) som ikke leveres på et fysisk medium, dersom nedlastingen eller bruken har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke.

Det vil ikke bli gitt noen refusjon for produkter som har blitt brukt utover ren åpning, for produkter som ikke er i samme stand som da de ble levert, eller som har fått skader etter levering. Varene må returneres med all originalemballasje, instruksjoner og andre medfølgende dokumenter.

Retur av defekte produkter eller feilsendinger

I tilfeller der brukeren mener at produktet ved levering ikke samsvarer med bestillingen, må vedkommende kontakte Casa de Lana umiddelbart og opplyse om avviket (defekt/feil) ved bruk av kontaktinformasjonen i forrige avsnitt.

Brukeren vil da få informasjon om hvordan produktene skal returneres. Når de er returnert, vil de bli undersøkt, og brukeren vil bli informert innen rimelig tid om refusjon eller erstatningsvare er aktuelt.

Beløpet for produkter som returneres på grunn av en reell defekt, vil bli refundert i sin helhet, inkludert fraktkostnader og kostnader brukeren måtte ha hatt for å returnere varen. Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Fargeforskjeller mellom digitale skjermer og det fysiske produktet anses ikke som defekter eller feilsendinger.

Garanti og reklamasjonsrett

Forbrukere har garanti og reklamasjonsrett på produktene som kjøpes via dette nettstedet, i henhold til lovfestede vilkår for hver produkttype. Casa de Lana er ansvarlig for mangler som viser seg innen en periode på tre år fra levering av produktet.

Produktene anses å være i samsvar med avtalen forutsatt at de stemmer overens med beskrivelsen gitt av Casa de Lana, er egnet for de formål slike produkter vanligvis brukes til, og fremviser den kvalitet som med rimelighet kan forventes. Skulle dette ikke være tilfelle, må brukeren følge prosedyren for retur av defekte produkter. Vær oppmerksom på at enkelte produkter kan ha variasjoner som skyldes materialet de er laget av (for eksempel garn), noe som regnes som en del av produktets individuelle utseende og ikke en defekt.